中国人民大学商学院教授、博士生导师、组织与人力资源系副主任，教育部“新世纪优秀人才支持计划”入选者章凯教授做客职场讲坛，答网友问。
小雯说：老师：您好！人们都说三个女人一台戏，而我们商场是八个女人快三台戏啦！前段时间，我和一个年长的同事发生了争执并闹了工作情绪。事情是这样的，我们商场有五个主任，我是年纪最轻的一个部主任。平时，其他四个主任只要管理好自己的部门事就行了，我虽是部主任但实际上却是从事经理助理的工作，以办公室事务性工作为主。因为年纪最轻，四个部门有事或四个主任出差总会把一些事交给我做，有三个部主任平时交给我事做都出于商量的口气，都很客气，只有和我争执的这个主任，总是用命令的口气！虽然大家是同级，分工也不同，但我想年轻多做一些没事，所以每次我还是会尽力完成她们交给我的事。
可上几天，那个最喜欢和我争执的部主任，因为一点小事被经理批评了，她不承认反而说是交待我了，是我没完成！我真是气不打一处来，做多做少，心态要好，当作锻炼自己，我认了，也做习惯了！但让我背黑锅，这绝对不行！我和她讲清楚了，我没接过手。而且因为她的一再相逼，一会说以后不要我帮忙，才到一小时又说要下班了，来不及一定非要我弄。当时，我气急就说：“自己管理的部门的事，就算来不及，加班也理所当然你要做，我也有我的事，我现在没空！”因为这句话，她把我告到经理那里，我被经理找去谈话过！我说明了缘由，并说人要相互尊重，还说做错了就该承认，错了没必要推卸责任！我就是气她这一点！以上的事，我是不是很不会管理自己的工作情绪？请您教我方法（因为这个事，我故意休假了一天，放松一下自己的心情，内心很压抑，因为经理也觉得我说话太重啦）！
章 凯说：小雯，你好！这样的事确实很让人生气。我以为你处理事情的方式应该说合理，问题是程度上有些过了。作为经理助理，从角色来讲，你比其他四个主任更重要，因此也需要更多地从全局思考问题。遇到不讲道理、不懂得尊重别人的同事，我想，第一，你可以向经理反映；第二，你需要确立自己的尊严和权威；第三，你需要明确自己的职责。同时，经理对你的要求自然也会更高一些。对方无理却得理，搞得经理找你谈话，关键在于你反映过度，说了过头话。所以，很多时候，有些事只能做，不能说，让对方去体会，让对方去领悟尊重你的重要性。对这样的同事，由于你不是她的上司，她比你年纪大，也许资历也比你老，不可以用争吵的方式，用硬顶的方式。这种时候确实需要更冷静一些，用软一些的方式去处理，让自己既得理，又保持尊严和权威。从权力的角度讲，她对你的依赖更多。另一方面，这件事情也给你一些启示，她们交待的事情，是否需要一个书面材料，以免日后口说无凭。
编选：宋伟光
