一个职场经验丰富的人，在处理工作中遇到的人际问题时，总会显得从容不迫、大方得体。

　　情境1

　　小李有一份很重要的合同递上去已经3天了，但是张总到现在还没有批复，客户又催得很紧，小李实在没办法，决定硬着头皮去找张总问问。

　　一进门小李问道：“您好，张总。前两天我交给您的合同签了吗？”张总想了想，然后翻箱倒柜，最后摊开双手：“对不起，我从未见过你的文件。”面对这种情况，如果是你会怎么说？

　　A．对不起，可能是我忘了，我回去找找那份文件。

　　B．张总，前两天给您的时候，我看着您将文件摆在桌子上了，要不您再想想？客户等着呢。

　　C．我明明给您了。

　　A.聪明的回答。问题的关键并非到底谁记错了，而是立刻让老总把合同签回来。说一句“对不起”，彼此之间都会心照不宣的。

　　B.你的回答将把你放在一个非常危险的境地。你如果还不识相，继续为了他“冤枉”你而坚持和耽误，那你真是忘了自己当前的目的了。好在你的说法还比较委婉，也算是给自己留了退路。

　　C.你的做法太危险了！因为这样不仅在你们之间建立了一个是非关系，更失败的是把合同签署这个关键问题给掩盖了。

　　专家建议：策略性的前提是抓住问题的关键，要不断地问自己什么才是最重要的，有多少种达到目的的方法。其核心目的就是你要过去，具体方法选择就要看时间、空间以及你自身的条件了。

　　情境2

　　小刘在一家企业的技术部任职，这天公司商务部接了个客户的单子，由于有点技术风险，技术部有些不情愿。但既然商务部已经接下了，所以技术部经理一大早把小刘叫到办公室，希望他以个人名义签这个合同，他说：“这件事关乎重要的客户关系，非常重要。你的技术过硬，如果这时能够挺身而出，将来公司一定不会亏待你的！”小刘面露难色，刚想拒绝，经理又拍了拍他的肩膀：“小伙子，好好干，我看好你！”

　　A.拒绝经理的要求，但想出来换为劳务外包的方式，提议仍以公司的名义签单子。

　　B.私下和客户联系，把公司要用私人名义与其签合同的事情透露给他。

　　C.答应经理的要求，自己的前途比较重要，凭借自己的实力和公司的信誉不会出事的。

　　A.你是一个非常懂得原则的边界的人，首先保证了自己不承担法律风险。在此基础上，找出一些有建设性的方法来协助解决问题。

　　B.这种做法有些丧失组织原则。为了个人的一个风险可能性，就私下透露消息给客户，影响到了公司的形象。一旦被公司知道，后果很严重。

　　C.你答应了经理的要求，可能会让他很高兴，但是你将在以后很长时间内，为你的决定承担相应的法律风险，将为这个合同的任何差错及变故负责，付出相应的代价。

　　专家建议：我们对过程的高标准其实只是为了对结果有更好的把握，强调弹性就是为了更好地进行组织协作。事实上，一个被共同认可的组织标准肯定与你个人有差别，学会妥协就是学会了信任别人，学会了遵从理性标准。

　　情境3

　　小汤在一家企业做市场部经理，有一天，经常挨小汤敲打的下属小汤敲响了他办公室的大门，进门寒暄了两句，小汤就说：“经理，我觉得您之前的一个决定有问题，我认为这样下去会给公司带来不好的效果，我觉得应该这样……”

　　A.耐着性子听他说完，告诉他你会考虑他的意见。

　　B.听完他的意见，告诉他，你之所以这样决定的考虑是什么。

　　C.这家伙不务正业，跑来挑战我的威信。找个机会在众人面前找他的麻烦，让他知道我的厉害。

　　A.非常得体。既体现了自己的涵养和尊严，也照顾到了下属的颜面。把员工的建议与他个人的工作表现区分开来，是有修养的管理者的表现，也营造了开放的企业文化氛围。

　　B.正常的反应。作为管理者，有必要听取来自基层的意见。但是，如果你此时考虑怎样解释，思路会集中在思辨和宣导上，会忽略对反面意见的认真听取，尤其是遇到你不喜欢的下属提意见的时候。

　　C.自降身份。你已经耐着性子听完了，也让你的下属“满意”而归了，现在你又因为觉得心有不甘伺机报复，这种做法，只会降低你在同事心中的威信。

　　专家建议：没有足够的虚心和耐心去听取别人的意见所带来的负面影响是日积月累的，由此而形成的负面心态、行为习惯和组织印象，最终都会成为你职业道路上的绊脚石。 

　　编辑：swg bibi